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Freshservice MCP server

by effytech
GitHub
Python
MIT License
9
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Freshservice MCP Server

Schmiedeabzeichen

Überblick

Eine leistungsstarke MCP-Serverimplementierung (Model Control Protocol), die sich nahtlos in Freshservice integriert. KI-Modelle können mit Freshservice-Modulen interagieren und verschiedene IT-Service-Management-Vorgänge durchführen. Diese Integrationsbrücke ermöglicht Ihren KI-Assistenten die Verwaltung und Lösung von IT-Servicetickets und optimiert so Ihren Support-Workflow.

Hauptmerkmale

  • Freshservice-Integration auf Unternehmensniveau : Direkte, sichere Kommunikation mit Freshservice-API-Endpunkten

  • Kompatibilität mit KI-Modellen : Ermöglicht Claude und anderen KI-Modellen die Ausführung von Service-Desk-Operationen über Freshservice

  • Automatisiertes ITSM-Management : Effiziente Abwicklung von Ticketerstellung, Aktualisierungen, Antworten und Asset-Management

  • Beschleunigung des Arbeitsablaufs : Reduzieren Sie manuelle Eingriffe bei routinemäßigen IT-Serviceaufgaben

Unterstützte Freshservice-Module

Dieser MCP-Server unterstützt derzeit Vorgänge für eine breite Palette von Freshservice-Modulen :

  • Tickets

  • Gespräche

  • Produkte

  • Anforderer

  • Agenten

  • Agentengruppen

  • Anforderergruppen

  • Vorgefertigte Antworten

  • Vorgefertigte Antwortordner

  • Arbeitsbereiche

  • Lösungskategorien

  • Lösungsordner

  • Lösungsartikel

Komponenten & Werkzeuge

Der Server bietet ein umfassendes Toolkit für Freshservice-Vorgänge:

Ticketverwaltung

Werkzeug

Beschreibung

Schlüsselparameter

create_ticket

Neue Servicetickets erstellen

subject

,

description

,

source

,

priority

,

status

,

email

update_ticket

Vorhandene Tickets aktualisieren

ticket_id

,

updates

delete_ticket

Tickets entfernen

ticket_id

search_tickets

Tickets finden, die den Kriterien entsprechen

query

get_ticket_fields

Abrufen von Ticketfelddefinitionen

Keiner

get_tickets

Alle Tickets mit Seitennummerierung auflisten

page

,

per_page

get_ticket

Abrufen einzelner Ticketdetails

ticket_id

Erste Schritte

Installation über Smithery

So installieren Sie freshservice_mcp automatisch über Smithery:

npx -y @smithery/cli install @effytech/freshservice_mcp --client claude

Voraussetzungen

  • Ein Freshservice-Konto (Registrierung unter freshservice.com )

  • Freshservice API-Schlüssel

  • uvx installiert ( pip install uv oder brew install uv )

Konfiguration

  1. Generieren Sie Ihren Freshservice-API-Schlüssel im Admin-Bereich:

    • Navigieren Sie zu Profileinstellungen → API-Einstellungen

    • Kopieren Sie Ihren API-Schlüssel zur Konfiguration

  2. Richten Sie Ihre Domäne und Authentifizierungsdetails wie unten gezeigt ein

Verwendung mit Claude Desktop

  1. Installieren Sie Claude Desktop von der offiziellen Website

  2. Fügen Sie Ihrer claude_desktop_config.json die folgende Konfiguration hinzu:

"mcpServers": { "freshservice-mcp": { "command": "uvx", "args": [ "freshservice-mcp" ], "env": { "FRESHSERVICE_API_KEY": "<YOUR_FRESHSERVICE_API_KEY>", "FRESHSERVICE_DOMAIN": "<YOUR_FRESHSERVICE_DOMAIN>" } } }

Wichtig : Ersetzen Sie <YOUR_FRESHSERVICE_API_KEY> durch Ihren tatsächlichen API-Schlüssel und <YOUR_FRESHSERVICE_DOMAIN> durch Ihre Domäne (z. B. yourcompany.freshservice.com ).

Beispieloperationen

Nach der Konfiguration können Sie Claude bitten, folgende Vorgänge auszuführen:

  • „Erstellen Sie ein neues Incident-Ticket mit dem Betreff ‚Netzwerkverbindungsproblem in der Marketingabteilung‘ und der Beschreibung ‚Benutzer können im Marketingbereich keine Verbindung zum WLAN herstellen‘ und legen Sie die Priorität auf „Hoch“ fest.“

  • „Aktualisieren Sie den Status der Änderungsanforderung Nr. 45678 auf ‚Genehmigt‘.“

  • „Liste aller kritischen Vorfälle auf, die in den letzten 24 Stunden gemeldet wurden“

  • „Asset-Details für Laptop mit Asset-Tag ‚LT-2023-087‘ anzeigen“

  • „Erstellen Sie eine Änderungsanforderung für die geplante Serverwartung nächsten Dienstag um 2 Uhr morgens.“

Testen

Zu Testzwecken können Sie den Server manuell starten:

uvx freshservice-mcp --env FRESHSERVICE_API_KEY=<your_api_key> --env FRESHSERVICE_DOMAIN=<your_domain>

Fehlerbehebung

  • Überprüfen Sie, ob Ihr Freshservice-API-Schlüssel und Ihre Domäne korrekt sind

  • Stellen Sie eine ordnungsgemäße Netzwerkverbindung zu den Freshservice-Servern sicher

  • Überprüfen Sie API-Ratenbegrenzungen und -Kontingente

  • Überprüfen Sie, ob der Befehl uvx in Ihrem PATH verfügbar ist

Lizenz

Dieser MCP-Server ist unter der MIT-Lizenz lizenziert. Weitere Informationen finden Sie in der LICENSE-Datei im Projekt-Repository.

Weitere Ressourcen

Deploy Server
A
security – no known vulnerabilities
A
license - permissive license
A
quality - confirmed to work

How are these scores calculated?

remote-capable server

The server can be hosted and run remotely because it primarily relies on remote services or has no dependency on the local environment.

Tools

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Freshservice MCP-Server

  1. Überblick
    1. Hauptmerkmale
      1. Unterstützte Freshservice-Module
        1. Komponenten & Werkzeuge
          1. Ticketverwaltung
        2. Erste Schritte
          1. Installation über Smithery
          2. Voraussetzungen
          3. Konfiguration
          4. Verwendung mit Claude Desktop
        3. Beispieloperationen
          1. Testen
            1. Fehlerbehebung
              1. Lizenz
                1. Weitere Ressourcen

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                  MCP directory API

                  We provide all the information about MCP servers via our MCP API.

                  curl -X GET 'https://glama.ai/api/mcp/v1/servers/effytech/freshservice_mcp'

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